CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN & KHIẾU NẠI
Chính sách này được xây dựng nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng khi sử dụng dịch vụ tại website chuyennhahanoigiare.vn, đồng thời thể hiện cam kết minh bạch trong hoạt động kinh doanh của Công ty TNHH Một Thành Viên Tổng Hợp Kiến Vàng.
1. Phạm vi áp dụng
Chính sách hoàn tiền & khiếu nại áp dụng cho:
-
Khách hàng sử dụng các dịch vụ do Kiến Vàng Hà Nội cung cấp.
-
Các giao dịch, thỏa thuận dịch vụ được thực hiện thông qua website, điện thoại hoặc các kênh liên hệ chính thức của chúng tôi.
2. Nguyên tắc hoàn tiền
Chúng tôi chỉ thực hiện hoàn tiền trong các trường hợp sau:
-
Dịch vụ không được thực hiện do lỗi từ phía Kiến Vàng Hà Nội.
-
Dịch vụ thực hiện không đúng nội dung đã thỏa thuận ban đầu và hai bên không thể thống nhất phương án khắc phục.
-
Khách hàng đã thanh toán trước nhưng dịch vụ bị hủy theo thỏa thuận giữa hai bên.
Lưu ý: Việc hoàn tiền (nếu có) sẽ được xem xét dựa trên thỏa thuận cụ thể và tình trạng thực tế của từng dịch vụ.
3. Trường hợp không áp dụng hoàn tiền
Chúng tôi không áp dụng hoàn tiền trong các trường hợp sau:
-
Khách hàng thay đổi nhu cầu hoặc hủy dịch vụ sau khi dịch vụ đã được triển khai.
-
Khách hàng cung cấp thông tin không chính xác dẫn đến phát sinh chi phí hoặc ảnh hưởng đến việc thực hiện dịch vụ.
-
Các trường hợp bất khả kháng như thiên tai, hỏa hoạn, tai nạn, sự cố giao thông hoặc các yếu tố ngoài tầm kiểm soát hợp lý.
4. Hình thức và thời gian hoàn tiền
-
Hình thức hoàn tiền: tiền mặt hoặc chuyển khoản theo thỏa thuận.
-
Thời gian xử lý hoàn tiền (nếu được chấp thuận): trong vòng 7 – 15 ngày làm việc kể từ khi hai bên thống nhất phương án hoàn tiền.
-
Mọi chi phí phát sinh liên quan đến việc hoàn tiền (nếu có) sẽ được thông báo rõ ràng cho khách hàng.
5. Quy trình khiếu nại
Khi có khiếu nại liên quan đến chất lượng dịch vụ, khách hàng vui lòng thực hiện theo các bước sau:
-
Liên hệ trực tiếp với chúng tôi qua hotline hoặc các kênh liên hệ chính thức.
-
Cung cấp thông tin chi tiết về nội dung khiếu nại và bằng chứng liên quan (nếu có).
-
Chúng tôi sẽ tiếp nhận, xác minh và phản hồi trong thời gian sớm nhất.
6. Thời gian xử lý khiếu nại
-
Thời gian tiếp nhận và phản hồi ban đầu: trong vòng 3 ngày làm việc kể từ khi nhận được khiếu nại.
-
Thời gian xử lý và đưa ra phương án giải quyết: không quá 15 ngày làm việc, tùy theo mức độ phức tạp của vụ việc.
7. Cam kết giải quyết khiếu nại
Chúng tôi cam kết:
-
Tiếp nhận và xử lý khiếu nại trên tinh thần thiện chí, hợp tác.
-
Ưu tiên bảo vệ quyền lợi hợp pháp của khách hàng.
-
Tuân thủ các thỏa thuận đã thống nhất và quy định của pháp luật Việt Nam.
8. Thông tin liên hệ khiếu nại
Mọi khiếu nại hoặc yêu cầu hoàn tiền vui lòng liên hệ:
CÔNG TY TNHH MỘT THÀNH VIÊN TỔNG HỢP KIẾN VÀNG
Tên thương mại: Kiến Vàng Hà Nội
Địa chỉ: Thôn Khánh Hội, Xã Thiệu Duy, Huyện Thiệu Hóa, Tỉnh Thanh Hóa, Việt Nam
Hotline: 0947 896 468
Website: https://chuyennhahanoigiare.vn
9. Hiệu lực chính sách
Chính sách hoàn tiền & khiếu nại này có hiệu lực kể từ ngày được công bố trên website chuyennhahanoigiare.vn và có thể được điều chỉnh khi cần thiết. Mọi thay đổi sẽ được thông báo công khai trên website.
